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Qué es la voz del cliente.
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Voc y el recorrido del cliente.
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Convertir la necesidad del cliente en requerimientos técnicos mediante un arbol de la voz del cliente voc voice of customer.
Obtención de la opinión del cliente.
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Se trata de obtener estructurar y priorizar la voz del cliente de modo que asegure datos relevantes sobre las necesidades y expectativas.
Pasos para transmitir la opinión de los clientes a toda la compañía.
Escuchar la voz del cliente.
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Para capturar la opinión del cliente debe utilizarse un proceso centrado y riguroso.

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