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La calidad percibida es la calidad que tiene un producto o servicio según la percepción del clientees un criterio subjetivo y no tiene por qué coincidir con la calidad real u objetiva que se basa en datos tangibles como las materias primas el proceso de fabricación la garantía o el servicio de postventa etc. Conceptos de calidad de un producto o servicio.
Capitulo 5 Producto Servicios Y Estrategias De Asignacion De
Por ejemplo el diseño de los i phone con sus ajustes tan perfectos permite transmitir la idea de que se trata de un producto mejor acabado que la competencia.
Ejemplo de calidad percibida de un producto.
Sin embargo esto no solo aplica a un bien también a los servicios.
Calidad comercialo calidad percibida si un producto es percibido como un producto de calidad por elmercado y en consecuencia admite un cierto diferencial en el precio el producto es un producto de calidad en términos comerciales.
La calidad de un producto o servicio se define como la combinación de características tanto de ingeniería como de fabricación que determinan el grado de satisfacción que ese producto o servicio otorga al consumidor.
Cuán bien estén implementadas las diferentes tecnologías de producción.
La habilidad y experiencia de la mano de obra involucrada en el proceso de producción.
Año tras año las compañías a nivel mundial demuestran su poder a través de innovaciones tecnológicas procesos estrategias de comercialización.
Si bien para algunos autores la calidad es el resultado de una interacción entre aspectos subjetivos y objetivos las normas de calidad se ocupan de los aspectos objetivos.
A la calidad de un producto.
De que estaba hecho.
Importancia de la calidad percibida.
Pero con la aparición de las marcas esto cambia sustancialmente.
Colección de administrador en producto formato certificado de calidad de un producto ejemplo.
La calidad percibida por el cliente del producto es superior a la que percibe con la oferta de la competencia.
La implementación de la calidad es un esfuerzo de toda la organización.
La calidad percibida de un producto o servicio está determinada por diferentes factores.
Factores para la calidad del producto el tipo de materias primas utilizadas para hacer el producto.
Así un reloj realizado en metal y cuero se verá como de más calidad que un reloj realizado en plástico por poner un ejemplo.
Las consecuencias de esta diferenciación son diversas.
Y con que esmero había sido hecho.
A lo largo de los años la calidad ha sido uno de los aspectos que más valora un consumidor al adquirir un producto.
En este sentido podemos hablar de los atributos intrínsecos del producto sabor color duración componentes y de los atributos extrínsecos packaging imagen publicitaria marca además del precio que por sí solo es capaz de producirnos.
Es un conjunto de propiedades inherentes a un producto o negocio que ayudaran a satisfacer las necesidades de sus clientes.
El objetivo de la investigación que se propone con el modelo de encuesta es determinar cómo perciben los clientes la calidad de los productos o servicios de su empresa.
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Este documento estipula que la mercancía detallada reúne las condiciones de calidad.
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